Vad är UX?
User eXperience eller UX betyder direkt översatt användarnas upplevelse eller erfarenhet. Det är därmed ingen specifik roll eller metod, utan en av flera benämningar som även UE, användbarhet, användarvänlighet med mera. Det gemensamma är att fokus ligger på användarupplevelsen.
Att kvalitetssäkra en produkt eller lösning handlar inte bara om att säkerställa att funktionerna fungerar. Du måste även säkerställa att det finns en genomgående logik så att användarna faktiskt förstår funktionerna och inte behöver lägga ner tid på att försöka tyda dem.
Att förstå vad användaren vill ha
Grunden för vad som avgör användarnas upplevelser är psykologisk. Hur texter utformas, vart knappar och andra objekt placeras, färger samt hur länge olika bilder på en slide visas, bör inte vara någonting som väljs slumpmässigt. Det bör istället vara noga genomtänkt utifrån syftet att tillfredsställa användaren. Genom att planera detta efter vad användarna är vana vid och känner sig trygga med, vad de vill ha och ”går igång på”, kan du medvetet leda användaren dit du vill.
Utifrån den tänkta målgruppen och syftet med lösningen kan du ta reda på hur du får användarna att upprätthålla intresset och samtidigt få en genomgående god upplevelse. Det är även viktigt att ta reda på i vilken situation de kommer att använda lösningen och vilken nytta de förväntar sig av den. Här gäller det att så bra som möjligt sätta sig in i vad användarna vill ha.
När vi pratar om UX och användarnas upplevelse så menar vi inte bara om uppenbara designfel, som storleks- och färgskillnad på ikoner, utan även om det som inte är direkt synligt. Det kan till exempel handla om hur lång tid det tar att ladda en sida, hur många klick som krävs för att komma dit jag vill eller hur enkelt det är att hitta vidare dit jag ska.
Kvaliteten i projektet
Användbarhet är något som inte sällan glöms bort eller prioriteras ner och det trots att det är en väldigt viktig del i utvecklingsarbetet. För det spelar det ingen roll hur bra tekniken i sig fungerar om det faller på användarvänligheten.
Uppfyller produkten inte förväntningar och behov när det gäller kvalitet, kommer användarna att vända sig till dina konkurrenter istället.
Vad prioriteras bort först?
”Projekttriangeln” är ett sätt att illustrera de tre huvuddelarna i projekten: tid, budget och kvalitet. Det är dock inte helt ovanligt att det är just kvaliteten som det tummas på. God kvalitet är viktigt dels för att kunder och slutanvändare ska bli nöjda med produkten. Det har också stor betydelse för att de som utvecklar produkten ska hålla motivationen uppe, bli drivna att fortsätta gå till sitt arbete och känna sig nöjda över att ha levererat en bra produkt!
UX i praktiken
Börja med att komma fram till det egentliga syftet med lösningen. Är det till exempel en app eller hemsida med mål att sälja produkter och öka omsättningen X antal procent? Eller är det ett system där målet är att underlätta den dagliga processen med personalfrågor, lagerhantering eller annat?
Webbshop
Vi kan ta en webbshop som exempel, där syftet inte helt oväntat är att sälja produkter. Här handlar det till att börja med om att försöka fånga användarens intresse. De första sekunderna är de mest avgörande för om kunden väljer att gå vidare eller inte.
För att få användarna att gå hela vägen till köp och samtidigt bevara intresset och den goda upplevelsen, krävs en genomgående logik såväl i färgsättning som i utformning, storlek och placering av knappar, ikoner, länkar etc. Det ska även vara självklart för användaren hur de kommer vidare till nästa steg. Hur många steg krävs det för att kunden ska komma dit de vill? Upplevs det lätt att hitta och går det snabbt nog? Blir det för krångligt eller tidskrävande kommer besökaren att tröttna och gå till en annan webbshop, bara någon knapptryckning bort.
Tillfredsställelse hela vägen
Slutsatsen är med andra ord att tillfredsställa kundens upplevelser under hela processen. Från första klicket in på webbshopen, till att de får hem varorna och fyller i en positiv utvärdering. Lyckas du med det kommer kunderna att återvända till just din webbshop och även rekommendera den till andra.
Konkurrensen är stenhård idag. I de flesta fall har användarna flera liknande lösningar att välja mellan, vilket gör att kvalitet och användarupplevelse blir avgörande.
Att skapa en bra användarupplevelse är ett kontinuerligt arbete och för att lyckas med det arbetet behöver du ha en användarcentrerad organisation med en stark vision, tydlig strategi och team med rätt kompetenser.
Vill du veta mer om hur du skapar rätt förutsättningar för att uppnå de mål som sätts på en produkt och för att lyckas med ditt UX-arbete? Då ska du ladda ner vår guide.
